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澄清反應(yīng)的目的是什么？可分為哪四個步驟

2025-03-19 01:49:11 來源：

根據(jù)哈欽斯（Hutchins）和科爾·沃特（Cole-Vaught）的澄清觀點，澄清法要求來訪者對于“含糊、可分模棱兩可或意義隱藏的步驟語句”給予詳細(xì)敘述。澄清反應(yīng)通常以疑問的澄清形式表達(dá)，并以下面的可分短語開始，如“你是步驟說……嗎？”或“你能試著再描述……嗎？”或“你能澄清……嗎？”

（一）澄清的目的

澄清是讓來訪者表達(dá)的信息更加清楚，并確認(rèn)咨詢師對來訪者信息知覺的澄清準(zhǔn)確性。只要當(dāng)你無法確信自己是可分否明白來訪者的信息并需要詳細(xì)敘述時，就應(yīng)使用澄清反應(yīng)。步驟澄清的澄清第二個目的是檢查你從來訪者信息中聽到的內(nèi)容。特別是可分在咨詢開始階段，在做出任何結(jié)論之前，步驟一定要證實來訪者的澄清信息內(nèi)容。下例會幫助我們認(rèn)清澄清反應(yīng)的可分價值。

　　來訪者：有時侯我真的步驟想徹底地擺脫它，
咨詢師：聽起來好像你要與什么分開并獨立。
來訪者：不，不是那樣，我不要獨立。我只是希望能從不得不去做的所有工作中解脫出來。
在這個例子中，咨詢師對來訪者的最初信息過快地得出了不確切的結(jié)論。而如果咨詢師在假設(shè)之前進(jìn)行澄清反應(yīng)，那么會談進(jìn)程就會更順利，如下面的例子：
來訪者：有時候我真的想徹底地擺脫它，
咨詢師：你能為我描述“徹底地擺脫它”的意思嗎？
來訪者：我有太多的任務(wù)要完成——我總感到落在其他人后面了，負(fù)擔(dān)很重。我想擺脫這種痛苦的感受。

在這個例子中，澄清反應(yīng)幫助雙方明確了來訪者說出的和咨詢師聽到的信息內(nèi)容。雙方都沒有依賴未作探討和確認(rèn)的假設(shè)和推論。熟練的咨詢師應(yīng)當(dāng)對接受和加工的信息進(jìn)行澄清反應(yīng)，以便確定信息的準(zhǔn)確性。

（二）澄清的步驟

（1）確認(rèn)來訪者的言語和非語言信息的內(nèi)容——來訪者告訴了你什么？

（2）確認(rèn)任何需要檢查的含糊或混淆的信息。

（3）確定恰當(dāng)?shù)拈_始語，如“你是說……嗎？”或“你能描述……嗎？”或“你能澄清……嗎？”另外要用疑問口氣而不是陳述口氣進(jìn)行澄清反應(yīng)。

（4）要通過傾聽和觀察來訪者的反應(yīng)來評估澄清反應(yīng)的效果。

來訪者：有時我真想徹底地擺脫它。

咨詢師內(nèi)部思考：

①這個來訪者告訴了我什么？——她想擺脫某些事情，

②在她的信息里有沒有含糊或遺漏的部分？如果有，它們是什么？如果沒有，我將決定下一個更適合的反應(yīng)?！堑?，我需要弄清楚“徹底擺脫”的含義。

③如何開始澄清反應(yīng)呢？——“哦，那你能告訴我，或者你能描述一下‘徹底擺脫’是什么意思嗎？"

④我怎么能知道澄清是否有幫助呢？——咨詢師必須去看、去聽、去捕捉來訪者是否做出詳細(xì)的解釋，

從來訪者的回答中，咨詢師能夠斷定澄清是有效的，因為來訪者進(jìn)行了詳細(xì)解釋，并加入先前信息遺漏的部分。咨詢師要暗自慶幸自己沒有過早地得出結(jié)論，而是花時間檢查來訪者信息中省略和含糊的內(nèi)容，

　　April（來訪者）：我23歲，在Pratt學(xué)院，學(xué)習(xí)建筑學(xué)。這我已經(jīng)告訴過你了……我學(xué)習(xí)城市規(guī)劃，三年制，我現(xiàn)在是第二年。我的父母都健在并且沒有離婚。我有個弟弟Daniel，比我小一歲半，我們很親密。我單身，最近剛剛單身。我到Pratt的第一個星期起我們就在一起了。
保羅（咨詢師）：這么說來……這就是你來這的原因嗎？
April：分手？我倒希望如此。不是的，分手這事……沒問題的，非常和平。整件事Kyle處理的非常理智。我們還是好朋友，而且他的新女友……很招人喜歡。她爸爸在Park大道上有五處地產(chǎn)，所以……真好。對不起，我真的不擅長談?wù)撟约海€是你來問我點什么。你是那種心理醫(yī)生嗎？
保羅：我可以是，
April：我在網(wǎng)上看到你的名字。從Pratt的電子郵件服務(wù)名單上找到的。我想找個離學(xué)校近的，能接受我的健康計劃的。你的主頁上沒人評論。有一個病人推薦還是不推薦的選項，你的是空白的，
保羅：可能是因為我最近才搬來，
April：我本來猜你是個新手，以為你很年輕。
保羅：你更喜歡年輕的咨詢師？
April；沒有沒有。你看起來很棒。生意怎么樣？很艱難嗎？干嘛要搬家？對不起。
保羅：嗯，我不禁注意到這已經(jīng)是你第三次……對我說道歉了。
April：我不是真在道歉，只是出于禮貌而已。
保羅：好的，我只是想讓你知道在這里你不需要為任何事道歉……不管你說什么，你都不會冒犯到我。
April：我不會？
保羅：哦，你當(dāng)然能，不過……我可以承受。我的意思是你無須謹(jǐn)小慎微來體恤我的感受。那么這是你第一次會看心理醫(yī)生嗎？
April：不是，我在學(xué)?？催^一個。一學(xué)年可以有9周的免費咨詢，所以……